ServiceNow推出自主AI代理，打造无停机无故障未来

ServiceNow在年度客户和合作伙伴活动Knowledge 2025上宣布了全新的自主IT标准，标志着企业技术转型的重要突破。这一标准通过人工智能（AI）的广泛应用，使IT从被动支持角色转变为推动企业增长、韧性和转型的战略力量。ServiceNow的执行副总裁兼技术工作流总经理Pablo Stern强调，公司将利用强大的AI技术，重新定义IT的未来发展，实现“零故障、零停机、零服务台事件”的目标。 关键人物与组织 ServiceNow：领先的IT与安全流程管理公司。 Pablo Stern：ServiceNow执行副总裁兼技术工作流总经理。 Tim Porreca：USI保险服务CVP兼CTO。 时间线与背景 ServiceNow在2023年的Knowledge 2025大会上发布了这些新标准和功能。该公司自1999年成立以来，一直致力于通过连接人员、流程、数据和设备来提高企业生产力。随着AI技术的快速发展，ServiceNow看到了将其应用于IT管理的巨大潜力，进而开发出一系列新的AI代理功能。 事件的起因、发展过程与结果 起因 当前的IT管理面临诸多挑战，如高频率的服务中断、手动处理大量任务导致的响应迟缓等。这些问题直接影响了企业的运营效率和员工的工作体验。 发展过程 新的AI代理功能：包括IT服务管理（ITSM）、IT运营管理（ITOM）、IT资产管理（ITAM）等领域的新功能，通过实时数据和智能化上下文感知，实现在问题发生前预测并解决，减少停机时间。 Digital End-User Experience (DEX)：新功能可以主动修复数字工作场所中的问题，提高员工的工作效率，减少支持团队的工作负担。 运营技术（OT）应用：ServiceNow将IT最佳实践应用于OT，推出OT Health和Mission Secure连接器等功能，帮助制造业和能源行业预防中断，增强业务韧性。 安全功能的增强：新的AI代理将集成在ServiceNow的安全和风险管理解决方案中，提高企业的威胁检测和响应速度。 与微软和思科的合作：共同构建AI对AI生态，提升全球范围内的威胁可见性和响应协调性，帮助企业应对复杂的数字环境。 结果 提升企业运营效率：通过减少服务中断和手动任务，提高IT响应速度和员工的工作效率。 增强业务韧性：通过智能化预测和预防，减少潜在的业务中断和风险。 推动创新：ServiceNow的新标准和功能为企业提供了更多内部项目的机遇，促进了员工的成长和发展。 主要事实、突破或转折点 新的AI代理技术：通过实时数据和上下文感知，实现在问题发生前的预测和解决。 全面的IT和OT集成：提供企业内跨部门的中央监控和无缝信息流动，打破信息孤岛。 增强的安全和风险管理功能：提高威胁检测和响应速度，实现系统间的协调响应。 与行业巨头合作：与微软和思科的合作将进一步提升企业的安全性，促进AI技术的广泛应用。 背景补充 业内人士对ServiceNow的新标准和功能给予高度评价，认为这不仅是技术上的重大突破，也为企业的未来转型和增长奠定了坚实基础。作为一家总部位于硅谷、成立于1999年的企业，ServiceNow在企业工作流管理和AI技术方面一直处于行业领先地位。公司的使命是通过连接人员、流程、数据和设备，提升生产力并最大化业务成果。ServiceNow的客户遍布全球各行各业，其产品和服务备受信赖，为企业提供可靠、高效的解决方案。